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ENVIOS E DEVOLUÇÕES


Em caso de ruptura de stock, será informado no prazo de 24 horas

Não nos responsabilizamos por danos causados na encomenda durante o seu transporte.

Estes danos são responsabilidade da entidade que efetua as entregas das encomendas e estando estas cobertos por um Seguro.

Aconselhamos a contar os volumes e comprovar o bom aspecto exterior da mercadoria.

Na eventualidade de detectar algum dano exteriormente visível da mercadoria, o cliente deverá recusar a recepção do(s) volume(s) em questão e comunicar imediatamente através do e-mail: info@luznahora.pt

No caso de pedido de garantia, a devolução será por conta do cliente e o respectivo envio será por nossa conta caso se confirme a anomalia descrita pelo cliente.

A garantia tem início na data de aquisição do equipamento (data de compra da factura) e só poderá ser utilizada mediante a apresentação da prova de compra. Por isso, deverá guardar a factura original juntamente, se for o caso, com o documento de garantia.

Consideramos muito importante o direito à garantia de qualquer artigo, no entanto, para podermos identificar o(s) artigo(s) e respectiva(s) anomalia(s), pedimos que preencha o formulário disponível para download em RMA na sua totalidade dando também uma descrição da avaria concisa e completa.

Antes de acionar a garantia, por favor, verifique que o produto está realmente avariado.

O cliente tem 15 dias após a data de entrega para efetuar a devolução de um produto que não corresponde ou não correspondeu ao produto que tinha intenção de comprar, sendo que o mesmo deve ser devolvido intacto, na caixa original tal como o recebeu, onde o valor do mesmo será creditado na conta de cliente através de notas de crédito.

 

 

 

EXCLUSÕES À GARANTIA:


Se não possuir a factura de compra;

Avarias resultantes de influências externas adversas: por exemplo, picos de tensão, inundações, trovoadas, etc.;

Consequência de acidente: queda, água ou fogo.

Avarias causadas por: Mau manuseamento, defeitos causados por acidente ou alterações efectuadas incorretamente por parte do Cliente ou terceiros;

Intervenções técnicas realizadas por pessoal não autorizado.